Versandrichtlinie

1. Überblick über die Richtlinie und Geltungsbereich

Diese Versandrichtlinie ist das speziell für den deutschen Markt von Meadowandfolk geltende Compliance-Dokument. Sie entspricht den Anforderungen der Google Merchant Center (GMC) Richtlinien sowie den deutschen Vorschriften zur Informationspflicht im E-Commerce.

Diese Richtlinie dient der transparenten Darstellung aller relevanten Versandbestimmungen für Möbelbestellungen, einschließlich:

  • Bestellbearbeitung;
  • Liefergebiete;
  • Versandkosten;
  • Lieferzeiten;
  • Zoll- und Steuerregelungen;
  • Verantwortlichkeiten bei Transportschäden.

Diese Versandrichtlinie gilt ausschließlich für Endverbraucher-Bestellungen, die über meadowandfolk.com aufgegeben und innerhalb Deutschlands zugestellt werden.

Sie ist auf den Betrieb des Shopify Deutschland-Shops sowie die Anforderungen für Google Shopping-Anzeigen abgestimmt.

2. Liefergebiet

Meadowandfolk bietet eine Standardlieferung innerhalb des gesamten deutschen Bundesgebiets an.

Die Lieferung umfasst:

  • alle Bundesländer Deutschlands;
  • reguläre Wohn- und Lieferadressen.

Sollten aufgrund besonderer Umstände, wie beispielsweise abgelegenen Regionen, logistischen Einschränkungen oder nicht regulären Liefergebieten, Einschränkungen bestehen, werden wir den Kunden vor Bearbeitung der Bestellung aktiv kontaktieren.

Gemeinsam wird anschließend eine geeignete Lieferlösung abgestimmt oder gegebenenfalls eine ordnungsgemäße Rückerstattung veranlasst, um die Rechte des Kunden bestmöglich zu schützen.

3. Versandkosten (gelten in Echtzeit während des Bestellvorgangs)

Die Versandkosten werden automatisch anhand des Bestellwerts berechnet.

Der endgültige Versandbetrag wird transparent auf der Checkout-Seite angezeigt. Es gibt keine versteckten Gebühren.

Die Versandkostenregelung lautet:

  1. Bestellwert unter 136 €:
    Es fällt eine Standardversandgebühr von 9,60 € an.
  2. Bestellwert ab 136 €:
    Die Bestellung wird innerhalb Deutschlands kostenlos per Standardversand geliefert.

4. Bearbeitungszeit der Bestellung

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–5 Werktage.

Dieser Zeitraum umfasst:

  • Prüfung der Bestellung;
  • Vorbereitung und Bereitstellung der Möbelprodukte;
  • Verpackung und Versandvorbereitung;
  • Übergabe an den Logistikdienstleister.

In folgenden Fällen kann es zu angemessenen Verzögerungen kommen:

  • gesetzliche Feiertage;
  • Schwankungen der Transportkapazitäten;
  • vorübergehende Nachbestellungen oder Lagerauffüllungen.

Wir bemühen uns stets um eine schnelle Bearbeitung und informieren Kunden rechtzeitig über außergewöhnliche Verzögerungen.

5. Tägliche Bestellschlussregelung

Zur Optimierung der Bestellabwicklung gilt folgende tägliche Bearbeitungsregel:

  1. Bestellungen mit erfolgreicher Zahlung vor 18:00 Uhr an Werktagen werden noch am selben Tag bearbeitet.
  2. Bestellungen nach 18:00 Uhr an Werktagen sowie Bestellungen an Feiertagen werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.
  3. Die tatsächliche Bearbeitungszeit richtet sich nach dem Zeitpunkt, an dem das System die Vorbereitung der Bestellung startet.

6. Versandart und Lieferzeit

Alle deutschen Bestellungen werden über zuverlässige und konforme Logistikdienstleister abgewickelt.

Je nach Versandroute können unter anderem folgende Transportdienstleister eingesetzt werden:

  • DHL;
  • UPS;
  • FedEx;
  • USPS.

Dadurch gewährleisten wir eine stabile und sichere Lieferung insbesondere für größere Möbelprodukte.

Voraussichtliche Lieferzeit:

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die reguläre Lieferzeit nach Deutschland:

6–11 Werktage

Die tatsächliche Lieferzeit kann durch nicht vorhersehbare Faktoren beeinflusst werden, darunter:

  • Wetterbedingungen;
  • saisonale Versandspitzen;
  • Zollprüfungen;
  • Anpassungen der Transportkapazitäten.

Angemessene Verzögerungen aufgrund solcher Faktoren stellen keine Verletzung unserer Lieferverpflichtungen dar.

Sollte eine Bestellung deutlich länger als die erwartete Lieferzeit unterwegs sein, kann der Kunde über unsere offiziellen Kontaktkanäle den Versandstatus anfragen.

7. Zoll- und Steuerinformationen

Für internationale Lieferungen nach Deutschland hält Meadowandfolk die geltenden europäischen Steuer- und Zollanforderungen ein.

Alle anfallenden Steuern und Abgaben sind bereits im Produktpreis enthalten.

Die Bestellungen werden ordnungsgemäß für die Zollabwicklung angemeldet.

Bei der Zustellung entstehen für Kunden keine zusätzlichen Kosten durch:

  • Einfuhrzölle;
  • Mehrwertsteuer;
  • Zollabfertigungsgebühren.

Es gibt keine versteckten Steuer- oder Zollkosten.

8. Sendungsverfolgung

Sobald die Bestellung versendet und an den Logistikdienstleister übergeben wurde, stellen wir dem Kunden aktiv folgende Informationen bereit:

  • Sendungsnummer;
  • Tracking-Link;
  • Informationen zum aktuellen Versandstatus.

Der Kunde kann jederzeit den Transportfortschritt und Lieferstatus überprüfen.

Sollten Probleme auftreten, beispielsweise:

  • keine Aktualisierung des Tracking-Status;
  • ungewöhnliche Versandinformationen;
  • längere Stillstände im Sendungsverlauf;

kann der Kunde jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren. Wir unterstützen bei der Prüfung und Nachverfolgung des Versandstatus.

9. Versandverantwortlichkeiten und Umgang mit Sonderfällen

(1) Transportschäden / Verlust von Paketen

Sollten während des Transports folgende Probleme auftreten:

  • Beschädigungen durch Stoß oder Transport;
  • fehlende Möbelteile;
  • vollständiger Verlust der Lieferung;

muss der Kunde lediglich unseren Kundenservice kontaktieren.

Eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Versanddienstleister ist nicht erforderlich.

Je nach Schadensumfang bieten wir folgende Lösungen an:

  • vollständige Rückerstattung;
  • kostenlose Nachsendung fehlender Teile;
  • angemessene Teilentschädigung.

Wir stellen sicher, dass die gesetzlichen Verbraucherrechte vollständig geschützt werden.

(2) Änderung oder Stornierung von Bestellungen

Sobald eine Bestellung das Lager verlassen hat und sich im Versandprozess befindet, können folgende Änderungen nicht mehr direkt vorgenommen werden:

  • Änderung der Lieferadresse;
  • Änderung der Kontaktinformationen;
  • direkte Stornierung der Bestellung.

Sollten Änderungen erforderlich sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst vor dem Versand. Wir werden versuchen, die Anfrage bestmöglich zu unterstützen.

(3) Verantwortung für Lieferadressen

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung folgende Angaben sorgfältig zu prüfen:

  • vollständige Lieferadresse innerhalb Deutschlands;
  • korrekte Kontaktinformationen.

Wenn eine Lieferung aufgrund folgender Gründe fehlschlägt:

  • falsch eingegebene Adresse;
  • unvollständige Informationen;
  • fehlende Annahme der Lieferung durch den Kunden;

liegen die daraus entstehenden zusätzlichen Kosten und Verantwortlichkeiten beim Kunden.

10. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu:

  • Bestellbearbeitung;
  • Versandkosten;
  • Lieferzeiten;
  • Lieferproblemen;

können Sie unseren Kundenservice über folgende offizielle Kanäle kontaktieren:

Markenname:
Meadowandfolk

Geschäftsadresse:
809 Paradise Ln, Montgomery TX 77356, United States

E-Mail:
client@meadowandfolk.com

Telefon:
+1 (936) 642-8175

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (UTC+2)