Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
1. Überblick über die Richtlinie und Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie für Bestellungen ist ein speziell für den deutschen Markt von Meadowandfolk erstelltes Compliance-Dokument.
Sie entspricht den Anforderungen der deutschen E-Commerce-Informationspflichten sowie den europäischen Verbraucherschutzvorschriften und dient dazu, die Bedingungen für die Stornierung von Möbelbestellungen, die Antragswege, den Prüfprozess sowie die Erstattungsregelungen transparent darzustellen.
Ziel dieser Richtlinie ist es, deutschen Verbrauchern eine selbstbestimmte Verwaltung ihrer Bestellungen zu ermöglichen und ihre gesetzlichen Rechte umfassend zu schützen.
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Endverbraucher-Bestellungen, die über meadowandfolk.com aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
2. Bedingungen für eine Bestellstornierung
(1) Noch nicht versendete Bestellungen | Kostenlose vollständige Stornierung möglich
Bei Bestellungen, die noch nicht in den Prozess der Warenvorbereitung, Verpackung oder Auslieferung überführt wurden, kann der Kunde jederzeit eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung wird der gesamte Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode vollständig und ohne Bedingungen zurückerstattet.
Es fallen keine Stornierungsgebühren oder Bearbeitungskosten an.
Wir empfehlen Kunden, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen, um zu vermeiden, dass die Bestellung bereits in den Erfüllungsprozess übergeht und nicht mehr zurückgezogen werden kann.
(2) Bereits versendete / in Bearbeitung befindliche Bestellungen | Keine direkte Stornierung möglich
Sobald eine Bestellung unser Lager verlassen hat, sich im Transportprozess befindet oder bereits zur letzten Zustellphase übergeben wurde, kann sie aufgrund der besonderen Anforderungen der Logistikabwicklung für große Möbelstücke nicht mehr direkt gestoppt oder storniert werden.
Der Kunde kann die Ware regulär entgegennehmen und anschließend gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie sowie dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht nach deutschem Recht eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben während des gesamten Prozesses vollständig gewahrt.
3. Antragstellung für eine Bestellstornierung und erforderliche Informationen
Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, bietet Meadowandfolk zwei Möglichkeiten zur Einreichung einer Stornierungsanfrage.
Der Kunde kann eine der folgenden Optionen nutzen:
Option 1 (empfohlen): Kundenkonto auf der Website
Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Kundenkonto an, öffnen Sie die entsprechende Bestellung und reichen Sie direkt eine Stornierungsanfrage ein.
Das System übernimmt automatisch die relevanten Bestellinformationen, wodurch eine schnellere Prüfung ermöglicht wird.
Option 2: Offizielle Kundenservice-Kontakte
Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage per E-Mail an:
oder kontaktieren Sie unseren offiziellen Kundenservice telefonisch.
Erforderliche Angaben für die Bearbeitung:
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Name der bestellenden Person;
- registrierte Kontaktinformationen;
- Grund der Stornierung (optional).
Vollständige Angaben können die Bearbeitung und Prüfung beschleunigen.
4. Prüfverfahren und Bearbeitungszeit
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir den Bestellstatus und informieren den Kunden innerhalb von 1–3 Werktagen über das Ergebnis.
Die Prüfung erfolgt insbesondere anhand folgender Kriterien:
- aktueller Status der Bestellerfüllung;
- ob die Bestellung bereits versendet wurde;
- ob die Anfrage die Voraussetzungen für eine zulässige Stornierung erfüllt.
Bei genehmigten Stornierungen wird die Bestellung direkt in den Erstattungsprozess überführt.
Sollte eine Stornierung aufgrund des Bestellstatus nicht mehr möglich sein, informieren wir den Kunden über die weiteren rechtmäßigen Vorgehensweisen.
5. Regelungen zur Erstattung nach genehmigter Stornierung
Nach erfolgreicher Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen eingeleitet.
Die Bearbeitung erfolgt gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzanforderungen.
Folgende Regelungen gelten:
- Der Erstattungsbetrag entspricht dem vom Kunden tatsächlich gezahlten Bestellbetrag. Es entstehen keine versteckten Abzüge.
- Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Verzögerungen durch Finanzinstitute oder Zahlungsanbieter liegen außerhalb unseres Einflussbereichs und stellen keine Pflichtverletzung unsererseits dar.
6. Offizielle Kontaktinformationen
Bei Fragen zu:
- Stornierungsbedingungen;
- Bearbeitungsstatus;
- Prüfverfahren;
- Rückerstattungsablauf;
können Sie unseren Kundenservice über folgende offizielle Kanäle kontaktieren:
Markenname:
Meadowandfolk
Geschäftsadresse:
809 Paradise Ln, Montgomery TX 77356, United States
E-Mail:
client@meadowandfolk.com
Telefon:
+1 (936) 642-8175
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (UTC+2)